Table of Contents
Περισσότεροι από 8 στους 10 καταναλωτές (84%) στην Κύπρο ανέφεραν ότι δεν γνωρίζουν το περιεχόμενο και τις λεπτομέρειες απόδοσης της σταθερής σύνδεσης τους στο διαδίκτυο, όπως αυτές περιγράφονται στο συμβόλαιο/ιστοσελίδα που σύναψαν με τον παροχέα τους. Τα πιο πάνω είναι ανάμεσα στα ευρήματα της τρίτης κατά σειρά έρευνας αναφορικά με τις αντιλήψεις των καταναλωτών για θέματα που αφορούν την ποιότητα της υπηρεσίας της σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης δημοσιοποίησε το Γραφείο του Επιτρόπου Ρύθμισης Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).
Σκοπός της εν λόγω έρευνας που διενεργήθηκε από την εταιρεία RAI Consultants Ltd για λογαριασμό του ΓΕΡΗΕΤ, ήταν η καταγραφή της αντίληψης των καταναλωτών για το πόσο συχνά αντιμετωπίζουν προβλήματα ποιότητας με την σταθερή ευρυζωνική σύνδεση καθώς και ο εντοπισμός τυχών προβλημάτων από οποιοδήποτε παροχέα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις 2 – 11 Οκτωβρίου 2024, με τηλεφωνικές συνεντεύξεις με τη χρήση δομημένου ερωτηματολόγιου το οποίο ετοίμασε στη βασική του μορφή το ΓΕΡΗΕΤ, με ένα δείγμα 1205 ατόμων (805 από αστικές περιοχές και 400 από αγροτικές περιοχές).
Τα κυριότερα ευρήματα της έρευνας συνοψίζονται ως εξής:
Σε ότι αφορά τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της σύνδεσης, το 48% των καταναλωτών δεν γνωρίζουν την ταχύτητα λήψης (download) και περισσότεροι από τους μισούς (65%) την ταχύτητα μεταφόρτωσης (upload) της συνδρομής τους. Μάλιστα, τα ποσοστά αυτά παρουσιάζουν επιδείνωση σε σύγκριση με το 2023, όπου ήταν 42% και 56% αντίστοιχα. Επίσης, 8 στους 10 καταναλωτές (83%,) δεν προβαίνει σε μετρήσεις απόδοσης της σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο. Το ποσοστό αυτό παρέμεινε το ίδιο όπως και στην προηγούμενη έρευνα του 2023, που ήταν στο 82% το 2023.
Στο μεταξύ, το 84% των καταναλωτών δεν γνωρίζει τις λεπτομέρειες απόδοσης της σύνδεσης του όπως αυτές περιγράφονται στο συμβόλαιο/ιστοσελίδα του παροχέα τους ενώ το 68% δήλωσαν πως δεν γνωρίζουν τα δικαιώματα τους ή/και τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων.
Όλα τα πιο πάνω διαφαίνεται να προέρχονται από την τάση των καταναλωτών να μην μελετούν τα συμβόλαιά τους. Παρ’ όλα αυτά, η όλη εικόνα είναι ελαφρώς βελτιωμένη αφού τα αντίστοιχα ποσοστά πέρσι ήταν στο 84% και 65% αντίστοιχα και 87% και 71% το 2022.
Οι καταναλωτές συνδέονται στο διαδίκτυο κυρίως μέσω ασύρματης σύνδεσης (Wi-Fi) (92%) και η κύρια συσκευή που χρησιμοποιείται για πρόσβαση είναι το κινητό τους τηλέφωνο (82%), ποσοστά που παραμένουν σταθερά σε σχέση με τις τελευταίες 2 χρονιές.
Πόσοι αντιμετώπισαν πρόβλημα με την υπηρεσία σύνδεσης σταθερού διαδικτύου, τους τελευταίους 12 μήνες
Παρά το ότι ο βαθμός ικανοποίησης των καταναλωτών από την υπηρεσία σταθερού διαδικτύου παρέμεινε σταθερός και ανήλθε στο 8,2/10 ενώ για τη σχέση ποιότητας και τιμής στο 7,7/10 (πέρσι 8,1 και 7,7 αντίστοιχα και 8,2 και 7,8 το 2022), ένα σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα (29%) δήλωσε ότι κατά τους τελευταίους 12 μήνες αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία σύνδεσης σταθερού διαδικτύου που λάμβανε από τoν παροχέα του. Μάλιστα, το συντριπτικό ποσοστό εξ αυτών (80%) στράφηκε στον παροχέα του υποβάλλοντας σχετικό παράπονο.
Οι κυριότεροι λόγοι επιλογής παροχέα για υπηρεσίες διαδικτύου
Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας οι δυο κυριότεροι λόγοι επιλογής παροχέα για τις υπηρεσίες διαδικτύου ήταν «Αξιόπιστη εταιρεία/Πιο αξιόπιστο δίκτυο» (26% το 2024, 26% το 2023 και 28% το 2022) και «Καλύτερες τιμές/Πιο φθηνή» (23% το 2024, 23% το 2023 και 21% το 2022).
Στον αντίποδα, οι τρεις σημαντικότεροι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές θα άλλαζαν παροχέα σταθερής ευρυζωνικής σύνδεσης ήταν «Πιο φθηνές χρεώσεις / καλύτερες προσφορές από παροχέα» (35% από 32% πέρσι και 33% το 2022), «Κακή ποιότητα δικτύου / Αναξιόπιστο δίκτυο» (29% από 34% πέρσι και 30% από το 2022) και «Αύξηση τιμών / χρεώσεων / παγίου από τον παροχέα μου» (26% από 29% πέρσι και 26% το 2022).
Τι είπαν οι καταναλωτές για την ποιότητα σύνδεσης
Το 69% των καταναλωτών δεν παρατηρεί το φαινόμενο κακής ποιότητας σύνδεσης σε συγκεκριμένη ώρα (από 72% πέρσι και 69% το 2022), ενώ το φαινόμενο εξακολουθεί να παρατηρείτε πιο συχνά μεταξύ των ωρών 20:00-22:00 (14%).
Κατά τους τελευταίους 12 μήνες 29% των καταναλωτών δήλωσαν πως αντιμετώπισαν πρόβλημα με την υπηρεσία σύνδεσης σταθερού διαδικτύου, σε σχέση με το 28% που αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα πέρσι. Το κυριότερο πρόβλημα εξακολουθεί να είναι η λειτουργία υπηρεσίας (π.χ. αργή ή απώλεια σύνδεσης) ενώ η συντριπτική πλειοψηφία (80%) υπέβαλε σχετικό παράπονο στον παροχέα του. Ο μέσος όρος ικανοποίησης από το χειρισμό παραπόνων από τον παροχέα αυξήθηκε από 7,3 πέρσι στο 7,4/10.
Ο μέσος όρος αλλαγής παροχέα είναι τα 5 χρόνια και ο βαθμός ικανοποίησης με την διαδικασία αλλαγής βρίσκεται στο 3,3/4.0. Ο μέσος βαθμός ικανοποίησης με την διαδικασία αλλαγής για όσους άλλαξαν παροχέα τους τελευταίους 12 μήνες βρίσκεται στο 3,4.
