Τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στο ψηφιακό περιβάλλον, αποτυπώνει ο πίνακας αποτελεσμάτων για τις καταναλωτικές συνθήκες του 2025, που δημοσίευσε πρόσφατα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Σύμφωνα με τα νέα αυτά στοιχεία, το 68% των Ευρωπαίων καταναλωτών αισθάνεται ασφάλεια για τα προϊόντα που αγοράζει, ενώ το 70% πιστεύει ότι τα δικαιώματά τους γίνονται σεβαστά από τους εμπόρους.
Παρά το ότι η γενική εικόνα είναι θετική, ο πίνακας αποτελεσμάτων αναδεικνύει και ένα άλλο σοβαρό ζήτημα που αφορά τις διαδικτυακές απειλές. Συγκεκριμένα, το 45% των καταναλωτών έχει αντιμετωπίσει διαδικτυακές απάτες, ενώ πολλοί καταναλωτές έχουν εκτεθεί σε ψευδείς αξιολογήσεις και παραπλανητικές διαφημίσεις. Επιπλέον, το 93% των καταναλωτών εκφράζει ανησυχίες για τις πρακτικές στοχευμένης διαφήμισης, ιδιαίτερα σε σχέση με τη συλλογή προσωπικών δεδομένων.
Αυξάνονται οι onlineαγορές, αυξάνονται… και τα προβλήματα
Οι διαδικτυακές αγορές συνεχίζουν να αυξάνονται, με το 35% των Ευρωπαίων να αγοράζει από άλλες χώρες της ΕΕ και το 27% από χώρες εκτός της Ένωσης. Ωστόσο, όσοι πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές είναι 60% πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα σε σύγκριση με όσους αγοράζουν από φυσικά καταστήματα.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναλαμβάνει δράση για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, εφαρμόζοντας νέες ρυθμίσεις, που ενισχύουν την προστασία των καταναλωτών. Με μια νέα Οδηγία για τη Γενική Ασφάλεια των Προϊόντων, οι καταναλωτές θα προστατεύονται καλύτερα από μη ασφαλή προϊόντα, είτε αγοράζουν διαδικτυακά είτε από φυσικά καταστήματα.
Για την αντιμετώπιση των κινδύνων, που απορρέουν από προϊόντα πωλητών εκτός ΕΕ, η Επιτροπή ενέκρινε ένα νέο πακέτο για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Παράλληλα, προετοιμάζεται η νομοθετική πράξη για τη «Ψηφιακή Δικαιοσύνη», η οποία θα ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών από καταχρηστικές πρακτικές στο διαδίκτυο.
Επιπλέον, από το 2026, οι νέοι κανόνες της Οδηγίας για το Δικαίωμα στην Επισκευή και η Οδηγία για την Πράσινη Μετάβαση των Καταναλωτών θα διευκολύνουν τις επισκευές προϊόντων, θα προάγουν την επαναχρησιμοποίηση και θα παρέχουν σαφέστερες πληροφορίες για τη διάρκεια ζωής των προϊόντων.
«Η ΕΕ πρέπει να συνεχίσει να εφαρμόζει φιλόδοξες πολιτικές για την προστασία των καταναλωτών, τόσο στον φυσικό, όσο και στον ψηφιακό κόσμο. Πρέπει να διασφαλίσουμε την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας και να καλύψουμε τα κενά, ώστε να βελτιωθεί η ψηφιακή δικαιοσύνη», σχολίασε ο Επίτροπος Δημοκρατίας, Δικαιοσύνης, Κράτους Δικαίου και Προστασίας των Καταναλωτών, Μάικλ ΜακΓκράθ.
