Table of Contents
Τα αποτελέσματα της Έρευνας αναφορικά με την αντίληψη των καταναλωτών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας στην Κύπρο, δημοσιοποίησε το Γραφείο του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).Η εν λόγω έρευνα διεξήχθη κατά την περίοδο 14 Μαΐου -28 Μαΐου 2024 από την εταιρεία Pulse Market Research Ltd για λογαριασμό τουΓΕΡΗΕΤ. Τα δεδομένα της έρευνας συλλέχθηκαν μέσω δομημένου ερωτηματολόγιου που ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ με δείγμα 1.002 ατόμων (602 άτομα από αστικές περιοχές και 400 από αγροτικές περιοχές).
Τα βασικά συµπεράσµατα της Έρευνας ανέδειξαν την έντονη διείσδυση της κινητής τηλεφωνίας στις τάξεις των καταναλωτών (Ποσοστό 99% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι χρησιμοποιούν γραμμή κινητής τηλεφωνίας με το 18% εξ αυτών να διαθέτουν περισσότερες από 1 γραμμές) καθώς και την προτίμηση τους σταπακέταUnlimited (το 78% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι διαθέτουν μηνιαίο πακέτο με απεριόριστο χρόνο ομιλίας, SMSκαι δεδομένα), ενώ υπάρχει και µια σχετική πιστότητα, η οποία όµως δεν διαρκεί για πολύ καιρό, λόγω των συνεχών προσφορών και παροχών που προσφέρονται στην αγορά από τις εταιρείες στο πλαίσιο προσπάθειας αύξησης του µεριδίου τους (44% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν ότι χρησιμοποίησαν τη διαδικασία της φορητότητας).
Τα κυριότερα αποτελέσματα της έρευνας είναι τα ακόλουθα:
Κινητή τηλεφωνία
- Το 99% των ερωτηθέντων είναι χρήστες κινητής τηλεφωνίας εκ των οποίων: το 45% διαθέτει σταθερή τηλεφωνία το 87% έχει σύνδεση σταθερού ίντερνετ στο σπίτι και το 46% διαθέτει συνδρομητική τηλεόραση.
- Σε σχέση με το είδος σύνδεσης της κινητής τηλεφωνίας το 78% διαθέτει μηνιαίο πακέτο με απεριόριστο χρόνο ομιλίας, SMSκαι δεδομένα, το 14% επιλέγει μηνιαίο πακέτο με συγκεκριμένο χρόνο ομιλίας, SMS και δεδομένα, 5% διαθέτει μηνιαία απλή συνδρομή και μόλις 4% προπληρωμένη σύνδεση.
- Το 74% των καταναλωτών δηλώνει ότι σίγουρα ή μάλλον δεν θα τους ενδιέφερε να γίνουν συνδρομητές σε έναν παροχέα που παρέχει αποκλειστικά υπηρεσίες δεδομένων/ίντερνετ χωρίς λεπτά ομιλίας και SMS ενώ παράλληλα μόνο το 7% ενδιαφέρεται σίγουρα ή μάλλον να γίνουν συνδρομητές σε έναν παροχέα χωρίς δυνατότητα κλήσεων σε όλες ή κάποιες εταιρίες ή δίκτυα. Γεγονός που αναδεικνύει την ανάγκη για συνέχιση της παροχής υπηρεσιών παραδοσιακής φωνής και SMS εκ μέρους των παροχέων.
- Από τους χρήστες κινητής τηλεφωνίας που δεν διαθέτουν πακέτο unlimited (23%) περίπου οι μισοί (53%) ανησυχούν για τη δαπάνη των τοπικών κλήσεων από το κινητό τους.
- Το 85% των χρηστών που διαθέτουν κινητή ευρυζωνική πρόσβαση (data) απαντούν κλήσεις μέσω εφαρμογών θεωρώντας ότι το κόστος είναι μικρό ή ανύπαρκτο λόγω απεριόριστων δεδομένων. Το ποσοστό αυτό είναι μειωμένο ανάμεσα στους συνδρομητές που έχουν συγκεκριμένο αριθμό λεπτών, SMS και δεδομένων με μόλις το 57% να δηλώνει πως απαντά κλήσεις μέσω εφαρμογών.
- Από τις 10 τελευταίες τοπικές κλήσεις που πραγματοποίησαν οι ερωτώμενοι ενώ βρίσκονταν στο σπίτι, οι 7.7 έγιναν από το κινητό τους, οι 2.1 από το κινητό τους μέσω διαδικτύου, και μόλις 0.2 κλήσεις από το σταθερό τηλέφωνο.
- Από τις 10 τελευταίες τοπικές κλήσεις που πραγματοποίησαν οι ερωτώμενοι ενώ βρίσκονταν εκτός σπιτιού, οι 7.9 έγιναν από το κινητό τους και οι 2.1 μέσω διαδικτύου από το κινητό τους. Οι πιο δημοφιλείς δραστηριότητες περιήγησης στο διαδίκτυο είναι 94% κάνει αναζήτηση πληροφοριών, 93% διαβάζει το ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο, το 93% αποστέλλει και λαμβάνει μηνύματα μέσω εφαρμογών και 91% χρησιμοποιεί μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook, Twitter, Snapchat και Instagram.
Σταθερή Τηλεφωνία
- Σε περίπτωση όπου το κόστος κλήσεων από σταθερό σε άλλα σταθερά τηλέφωνα αυξανόταν κατά 10% το 64% δηλώνει ότι θα αναζητούσε τρόπους για να μειώσει το κόστος, το 87% θα έκανε περισσότερες κλήσεις μέσω διαδικτύου από το κινητό αντί από το σταθερό και το 82% θα χρησιμοποιούσε τα λεπτά του πακέτου κινητής.
- Το 22% δήλωσε πως δεν θα προτιμούσε να κάνει κλήσεις μέσω Wi-Fi στο σπίτι αντί της σταθερής γραμμής. Ως λόγους το 38% ανάφερε ότι η ποιότητα των κλήσεων δεν είναι ίδια ή είναι καλύτερη από το σταθερό, το 38% δήλωσε ότι δεν διαθέτουν όλες οι επαφές τους εφαρμογές όπως Viber, Messenger ή WhatsApp και το 19% θεωρεί ότι τα οφέλη κόστους είναι μηδαμινά.
Φορητότητα
Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, το 44% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν ότι χρησιμοποίησαν τη διαδικασία της φορητότητας και έμειναν ικανοποιημένοι από την εμπειρία, ενώ ποσοστό 37% ανέφερε ότι γνωρίζει τη διαδικασία, χωρίς ωστόσο να την έχει χρησιμοποιήσει.
Αξιοσημείωτο είναι επίσης και το ποσοστό των ατόμων (15%) που δήλωσε ότι δεν γνωρίζει τη διαδικασία φορητότητας. Τέλος, ποσοστό 4% απάντησε ότι χρησιμοποίησε τη διαδικασία, χωρίς όμως να μείνει ικανοποιημένο από την εμπειρία.
