Σε περιπέτεια φαίνεται να εξελίσσεται για αρκετούς καταναλωτές η διαδικασία ενός ταξιδιού. Μάλιστα, τα παράπονα φαίνεται να έχουν διπλασιαστεί μέσα σε ένα χρόνο, σύμφωνα και με τα στοιχεία που διατηρεί ο Σύνδεσμος Καταναλωτών.
Τα ταξίδια αποτελούν την πλειοψηφία των παραπόνων που φτάνουν στον Σύνδεσμο Καταναλωτών. Μιλώντας στον «Φ», η νομική σύμβουλος τουΚυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών,Βιργινία Χρίστου, ανέφερε ότι 8 στα 10 παράπονα που υποβάλλονται στον Σύνδεσμο αφορούν ακριβώς αυτό τον τομέα, δηλαδή τα ταξίδια και τις διακοπές. Όπως εξήγησε, καταγράφονται αρκετών ειδών παράπονα που αφορούν στα ταξίδια, κάτι που δείχνει ότι πλέον ο ταξιδιώτης θα πρέπει να είναι αρκετά προετοιμασμένος.
Η κ. Χρίστου σημείωσε ενδεικτικά ότι το πρώτο εξάμηνο του 2024, σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2023, τα παράπονα έχουν περίπου διπλασιαστεί. Από 81 που ήταν το 2023 έχουν φτάσει στα 156 το 2024. Και αυτό αφορά μόνο στοιχεία που υπάρχουν μέχρι τον Ιούνιο. Τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, παρατήρησε η κ. Χρίστου, η τάση παραμένει ανοδική, με αύξηση των παραπόνων σε σχέση με πέρσι.
Ερωτηθείσα η κ. Χρίστου ποια είναι τα πλέον συνηθισμένα παράπονα και καταγγελίες που φτάνουν στον Σύνδεσμο Καταναλωτών, ανέφερε τα θέματα των καθυστερήσεων των πτήσεων πέραν των τριών ωρών και τηςακύρωσης πτήσεων.
Ως εκ τούτου, προκύπτει θέμα αποζημίωσης των ταξιδιωτών, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι ανάλογο της ζημιάς που υπέστησαν, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις η αποζημίωση που προσφέρεται δημιουργεί κόστος για τον ταξιδιώτη, αλλά και μεγαλύτερη ταλαιπωρία. Αναφέρθηκε σε συγκεκριμένο παράδειγμα όπου ταξιδιώτης θα πήγαινε σε συγκεκριμένο προορισμό με ένα δρομολόγιο, η πτήση ακυρώθηκε και η εταιρεία προσέφερε ταξίδι με ενδιάμεσο προορισμό και το κόστος του δεύτερου σκέλους του ταξιδιού να το επωμιστεί ο ίδιος.
Πέραν των δυο αυτών παραγόντων, σε αρκετές περιπτώσεις προκύπτει το ζήτημα του overbooking. Δηλαδή, οι εταιρείες διαθέτουν προς πώληση περισσότερα εισιτήρια σε σχέση με τη χωρητικότητα του αεροσκάφους, ώστε να βεβαιωθούν ότι αυτό θα πετάξει γεμάτο. Ωστόσο, αυτό έχει ως επακόλουθο σε κάποιες περιπτώσεις άτομα που έκλεισαν εισιτήριο να μην μπορούν να ταξιδέψουν γιατί το αεροπλάνο είναι ήδη πλήρες. Ζήτημα προκύπτει σε αρκετές περιπτώσεις και με την ακύρωση ή αλλαγή των εκδρομών στον προορισμό του ταξιδιώτη. Δηλαδή, μια εκδρομή σε κάποιο αξιοθέατο ή μνημείο μπορεί να ακυρωθεί ή να αλλάξει χωρίς να έχει ειδοποιηθεί εκ των προτέρων το άτομο που έχει κλείσει τη συγκεκριμένη εκδρομή.
Πηγή: philenews.com
