Τα πιο περιεκτικά ασφαλιστήρια είναι οι «κορωνίδες», όπως τις αποκαλούμε – οι Υπερασφάλειες μας. Η Υπερασφάλεια Κατοικίας και η Υπερασφάλεια Επιχειρήσεων.
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ: Ανθή Ζαχαριάδου – Executive Director ROYAL CROWN INSURANCE
Για τη Royal Crown Insurance και την εκτελεστική διευθύντρια Ανθή Ζαχαριάδου η προσωπική επαφή με τον πελάτη εξακολουθεί να είναι η πεμπτουσία της συνεργασίας των δύο μερών και είναι απολύτως αναγκαία. Όπως αναφέρει η κ. Ζαχαριάδου στη συνέντευξή της στο Insider, η Royal Crown Insurance εξακολουθεί να αντιστέκεται στη δημιουργία προγράμματος αυτόματων προσφορών για ασφάλιση, όπως και στη δημιουργία αυτόματου κέντρου απαντήσεων σε τηλεφωνήματα.
Η σωστή επικοινωνία, αναφέρει η κ. Ζαχαριάδου, επιτρέπει τη δημιουργία ορθής αντίληψης της έννοιας της ασφάλισης, των ορίων και των προϋποθέσεων της. «Αυτή εί- ναι και η ουσία που ενίοτε η εταιρεία μας θέλει να εμπεδώσει στον καταναλωτή – ότι η ασφάλιση δεν είναι προϊόν αλλά υπηρεσία».
Διαβάζουμε σε μια προηγούμενη δημοσίευση της εταιρείας σας, ότι θεωρείτε πως «η ασφάλιση θα πρέπει να προσεγγίζεται ως ένα βασικό αγαθό, αντί προνομίου». Παρόλα αυτά, οι καιροί είναι δύσκολοι οικονομικά για μεγάλη μερίδα του κόσμου. Βλέπετε να παραγνωρίζεται από το κοινό αυτή η βασική ανάγκη ασφαλιστικής κάλυψης για οικονομικούς λόγους;
Όντως, η εν λόγω φράση περιεχόταν σε προηγούμενη δημοσίευση – όμως ήταν σε συνάρτηση με το εύρος της προσπάθειας προστασίας, μέσω της νομοθετικά θεσπισμένης υποχρεωτικής ασφάλισης, ευάλωτων κατηγοριών ατόμων, δηλαδή θύματα τροχαίων και τραυματιών εν ώρα εργασίας.
Το “βασικό αγαθό” στην ασφάλιση είναι η ενδεδειγμένη υποχρέωση αποκατάστασης ατόμων που έχουν υποστεί υλικές ή σωματικές βλάβες δίχως υπαιτιότητα τους και η πολιτεία έχει μεριμνήσει να εξασφαλίσει αυτή την προστασία. Είναι, όντως, προνόμιο για όλους μας να έχουμε την οικονομική δυνατότητα για πλήρη ασφαλιστική κάλυψη της περιουσίας και ευθύνης μας. Δεν θεωρώ ότι “γενικά” παραγνωρίζεται από το κοινό η ανάγκη για ασφάλιση και όταν αυτό συμβαίνει δεν θεωρώ ότι εί- ναι για οικονομικούς λόγους.
Στη δουλειά μας, έχουμε γνωρίσει μεροκαματιάρηδες που δυσκολεύονται μεν, θεωρούν βασικό δε, να έχουν την προστασία που προσφέρει η ασφάλιση της περιουσίας τους, αλλά και ευκατάστατες οντότητες, για τις οποίες δεν αποτελεί προτεραιότητα η ασφάλιση.
Υπάρχει, πιστεύετε, από τη εταιρεία σας ικανοποιητική ευελιξία ως προς τα συμβόλαια που προτείνονται σε δυνητικούς πελάτες; Υπάρχουν, δηλαδή, συμβόλαια στα οποία μπορούν οικονομικά να ανταποκριθούν και χαμηλόμισθοι;
Ο όρος “χαμηλόμισθοι” στην ερώτησή αυτή είναι κάπως άστοχος. Χαμηλόμισθος ίσως να είναι κάποιος με αμύθητη ακίνητη περιουσία, την οποία, λογικά, θα έπρεπε να μπορούσε να ασφαλίσει, και να μην μπορεί, ακριβώς λόγω του ύψους απολαβών του. Δεν μπορούμε να γενικεύσουμε και να συνδέσουμε το θέμα απολαβών με την ικανότητα πληρωμής ασφαλίστρων. Κάθε οντότητα είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των εσόδων και εξόδων της, ακριβώς όπως και οι ασφαλιστικές εταιρείες.
Αν το ερώτημά σας αφορά την προσπάθεια της δικής μας εταιρείας να εξυπηρετήσει άτομα σε οικονομική δυσχέρεια, σαφέστατα η απάντηση είναι ότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να εξυπηρετήσουμε αυτά τα άτομα, με εκπτώσεις, με διευκολύνσεις πληρωμών ασφαλίστρων και κυρίως με απευθείας συνεννόηση μαζί τους.
Θα πρέπει όμως να αναφέρουμε ότι πολλοί “χαμηλόμισθοι”, όπως τους αποκαλείτε, είναι πιο συνεπείς στις πληρωμές τους, έχουν μεγαλύτερη έγνοια για την ασφαλιστική τους προστασία, ακριβώς επειδή προγραμματίζουν τον προϋπολογισμό εξόδων τους. Οι πιο ευκατάστατες οντότητες είναι μια μεγάλη μερίδα ασφαλισμένων που δεν είναι πάντα τόσο συνεπείς στις υποχρεώσεις τους και ίσως κάποτε χρειάζονται υπενθύμιση για καταβολή των ασφαλίστρων τους.
Ποια είναι τα κύρια συμβόλαια ασφαλιστικής κάλυψης που προσφέρει η ROYAL CROWN INSURANCE; Υπάρχει ευχέρεια στον καταναλωτή να διαμορφώσει ο ίδιος το περιεχόμενο της κάλυψης, ανάλογα με τις προσωπικές ή εταιρικές ανάγκες του;
Εκτός από τα ενδεδειγμένα ασφαλιστήρια υποχρεωτικής κάλυψης για χρήση οχημάτων και ευθύνης εργοδότη, όπως και όλα όσα είναι υποχρεωτικά από επαγγελματικούς συλλόγους, όπως ο Δικηγορικός
Σύλλογος, ο ΣΕΛΚ και το ΕΤΕΚ, τα πιο περιεκτικά μας ασφαλιστήρια είναι οι “κορωνίδες”, όπως τις αποκαλούμε – οι Υπερασφάλειες μας. Η Υπερασφάλεια Κατοικίας και η Υπερασφάλεια Επιχειρήσεων, που η εταιρεία παρέχει εδώ και πέραν του μισού αιώνα, έχει ακριβώς το χαρακτηριστικό που περιγράφετε – μπορεί να διαμορφωθεί και να εξατομικευθεί ανάλογα με τις εξιδεικευμένες ανάγκες του δυνητικού πελάτη.
Μπορούν και οι δύο να τύχουν οποιαδήποτε επεξεργασίας, τόσο ως προς τα ποσά και όρια ασφάλισης, όσο είναι εφικτό, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως αντασφαλίσεις ή σοφής πρακτικής αποδοχής κινδύνων, ακόμα και πρόσθετων πράξεων ή απάλειψη εξαιρέσεων, ώστε το διαμορφωμένο ασφαλιστήριο να αντικατοπτρίζει (και κυρίως να ικανοποιεί) ακριβώς αυτό που ο πελάτης θα ήθελε να προστατέψει.
Βεβαίως, αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο με σωστή επικοινωνία με την εταιρεία και τους καταρτισμένους αντιπροσώπους της, γι’ αυτό και ο εν δυνάμει ασφαλισμένος θα πρέπει να έχει ορθή αντίληψη της έννοιας της ασφάλισης, των ορίων και των προϋποθέσεων της. Αυτή είναι και η ουσία που ενίοτε η εταιρεία μας θέλει να εμπεδώσει στον καταναλωτή – ότι η ασφάλιση δεν είναι προϊόν αλλά υπηρεσία.
ΟΙ ΑΓΝΩΣΤΟΙ, ΑΛΛΑ ΥΠΑΡΚΤΟΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ
Πέρα από τους «κλασικούς» κινδύνους που όλοι ξέρουμε ότι πρέπει να καλύψουμε με κάποια ασφαλιστική σύμβαση (και για κάποιους είναι υποχρεωτική η κάλυψη) υπάρχουν άλλοι κίνδυνοι, λιγότερο γνωστοί στο ευρύ κοινό, που συγκεντρώνουν αυξημένο ενδιαφέρον από ενδιαφερόμενους;
Όχι! Υπάρχουν μεν κίνδυνοι, λιγότερο γνωστοί στο κοινό, και ενδεχομένως η ανεπαρκής γνώση είναι που οδηγεί στην έλλειψη ενδιαφέροντος. Παραδείγματα είναι η ασφάλιση έναντι Κυβερνοχώρου (Cyber Risks), για Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (Renewable Energy Sources), το λεγόμενο ΒΒΒ (περιεκτική ασφάλιση ειδικά για τρα- πεζικά ιδρύματα) και άλλα.
Για τέτοιους κινδύνους δεν έχουμε επαρκές δείγμα ενδιαφέροντος και το συμπέρασμα είναι ότι οι λιγότερο γνωστοί κίνδυνοι δεν έχουν πολλούς ενδιαφερόμενους, παρόλο που, σε συνεργασία με τους αντασφαλιστές μας, θα μπορούσαμε να ανταποκριθούμε.
Σας ενδιαφέρει ως εταιρεία η εξυπηρέτηση μέσω των νέων τεχνολογικών – τηλεφωνικών – διαδικτυακών διευκολύνσεων, ή ακόμα και η σύναψη συμβολαίου χωρίς προσωπική επαφή με τον πελάτη;
Για το πρώτο σκέλος της ερώτησης- βεβαίως. Για το δεύτερο – κατηγορηματικά όχι.
Αφού αναφερθήκατε στην πρώτη σας ερώτηση για προηγούμενη δημοσίευσή μας, οφείλω να αναφέρω ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα! Η τεχνολογία, τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, όπως και το διαδίκτυο, είναι για εμάς βοηθητικά, ο ρόλος τους είναι η διευκόλυνση της επικοινωνίας και η ανταπόκριση από λειτουργούς εκτός εργάσιμων ωρών, ή η χρήση της ιστοσελίδας ή του portal e-insured για λήψη πληροφοριών. Επικοινωνούμε με τους πελάτες μέσω τηλεφωνικών ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων, για διευκόλυνση δική τους, κυρίως. Αναβαθμίζουμε τα λογιστικά μας συστήματα συνεχώς, για διευκόλυνση επικοινωνίας και αποδοτικότητας.
Η προσωπική επαφή είναι κάτι άλλο και είναι αναγκαία – η εταιρεία μας εξακολουθεί να αντιστέκεται στη δημιουργία προγράμματος αυτόματων προσφορών για ασφάλιση, όπως και στη δημιουργία αυτόματου κέντρου απαντήσεων σε τηλεφωνήματα.
Όσο μας πάει, θέλουμε ο πελάτης ή ο κάθε ένας που μάς καλεί να ακούει μια παραδοσιακή φωνή στο τηλέφωνο. Θέλουμε, αν η επικοινωνία είναι γραπτή, να έχει όνομα. Όχι, δεν είναι όσο μας πάει – όσο με αφορά – αν κάποτε θεωρηθούμε οπισθοδρομικοί λόγω της εμμονής για προσωπική επαφή, τότε θα έχει έρθει η ώρα αναθεώρησης των πάντων εντός αυτής της εταιρείας. Πέραν της εταιρείας – σύναψη συμβολαίου μέσω τεχνολογίας και δίχως επαφή σημαίνει ότι η ασφάλιση είναι πλέον προϊόν. Όπως στο σουπερμάρκετ. Όμως καμία τεχνολογική / τεχνικής νοημοσύνης εξέλιξη δεν θα μπορούσε να αντικαταστήσει την παροχή υπηρεσιών, όπως εμείς θεωρούμε την ασφάλιση.
www.royalcrowninsurance.com
Πηγή: philenews.com
