Τον τελευταίο ενάμιση χρόνο κάνει τη δική της επανεκκίνηση η Αlpha Bank Κύπρου, προετοιμάζοντας στρατηγικά το πεδίο για πλήρη μεταμόρφωση και υλοποίηση του νέου επιχειρησιακού της πλάνου για το 2025, με στόχο την επίτευξη αυξανόμενης κερδοφορίας και τη σημαντική διεύρυνση του μεριδίου που κατέχει στην αγορά.
Ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας, Μίλτος Μιχαηλάς, σε συνάντηση χθες με οικονομικούς συντάκτες μίλησε για τα σχέδια, αναφέροντας χαρακτηριστικά ότι η Alpha Bank είναι μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες στην Ελλάδα στο corporate business (εταιρικά δάνεια) και στο private banking (απευθύνεται στους ιδιώτες που επενδύουν πολύ μεγάλης αξίας περιουσιακά στοιχεία), τομείς που δεν κτίστηκαν τα τελευταία χρόνια στην Κύπρο και ίσως παραμελήθηκαν λίγο, κατά την έκφρασή του.
Έχουμε δημιουργήσει μια δυνατή ομάδα και διευκρίνισε ότι «πέρυσι τον Σεπτέμβριο, τον Οκτώβριο και Νοέμβριο πήραμε έμπειρα άτομα από άλλες τράπεζες και δημιουργήσαμε από το μηδέν το τμήμα του corporate banking. Θέλουμε να αυξήσουμε το μερίδιο αγοράς μας» ανέφερε ο κ. Μιχαηλάς, σημειώνοντας ότι η τράπεζα είναι η τρίτη μεγαλύτερη σε μερίδιο αγοράς στην Κύπρο.
Διευκρίνισε ότι την ίδια ώρα βάλαμε στόχο να δυναμώσουμε το retail banking (λιανική τραπεζική) και την εξυπηρέτηση του πελάτη, εξηγώντας ότι η εμπειρία του πελάτη δεν είναι μόνο να του μιλάς ωραία, είναι να έχεις λύσεις, προϊόντα και αυτοματοποιήσεις.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank εξήγησε ότι έχει μεγάλη σημασία και ο τρόπος που αντιμετωπίζεις τον πελάτη στις δύσκολες στιγμές, πώς διαχειρίζεσαι τα παράπονά του, πόσο γρήγορα τον εξυπηρετείς, πόσο γρήγορα δίνονται οι εγκρίσεις, σημειώνοντας ότι όλο αυτό είναι μια κουλτούρα.
Η Alpha Bank Κύπρου είναι η πρώτη τράπεζα που έχει εισάγει το θεσμό «συνήγορο του πελάτη» και, όπως ανέφερε ο κ. Μιχαηλάς, το customer advocacy ή διαφορετικά, η φωνή των πελατών, εισάγεται από την Alpha Bank Κύπρου ως ένα πολύτιμο εργαλείο.
Στον τομέα του Wholesale, οι στόχοι που τέθηκαν στην επίσης αναβαθμισμένη διεύθυνση της τράπεζας έχουν ήδη επιτευχθεί, με τα νέα δάνεια σε επιχειρήσεις να έχουν αυξηθεί σημαντικά. Στην κατεύθυνση αυτή, η τράπεζα στηρίζει έμπρακτα τομείς-κλειδιά για την ανάπτυξη της χώρας, όπως του εμπορίου, του τουρισμού και των υπηρεσιών, των κατασκευών, της υγείας, της εκπαίδευσης, καθώς και την ανάπτυξη μεγάλων έργων που σχετίζονται με τις Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας, γεγονός που επιβεβαιώνεται, άλλωστε, από τη συνεχή ενίσχυση του μεριδίου αγοράς της τράπεζας στις νέες χρηματοδοτήσεις επιχειρηματικών δανείων.
Μέσω της διεύθυνσης Wealth & Institutional, η Alpha Bank Κύπρου κάνει είσοδο σε νέους τομείς της αγοράς και συγκεκριμένα στους ιδιώτες ψηλής οικονομικής επιφάνειας και μεγάλους οργανισμούς/ θεσμικούς επενδυτές, προσφέροντας εξειδικευμένα προϊόντα και εξυπηρέτηση από ένα καλά καταρτισμένο προσωπικό.
Μέσω ανταλλαγής γνώσεων, εμπειριών και τεχνογνωσίας με τον όμιλο Alpha Bank στην Ελλάδα, που έχει υπό διαχείριση €15 δις. στον τομέα του Wealth, η νέα διεύθυνση επιδιώκει να συνδράμει στην περαιτέρω ανάπτυξη της τράπεζας στην Κύπρο, όπως αναφέρθηκε.
Αντίστοιχα άλματα έχουν γίνει κατά το 2024 και στη διεύθυνση διεθνών δραστηριοτήτων της τράπεζας, αφού με τη νέα της δομή δημιουργήθηκαν επιπρόσθετες Μονάδες εξυπηρέτησης που στελεχώθηκαν με εξειδικευμένο προσωπικό και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν στρατηγική υποστήριξη και συμβουλές στους διεθνείς πελάτες, διευκολύνοντας τις επιχειρηματικές διασυνοριακές τους δραστηριότητες.
Από το κομμάτι των εξελίξεων δεν θα μπορούσε να απουσιάζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός και έχοντας θέσει σε εφαρμογή ένα φιλόδοξο πρόγραμμα μέχρι το τέλος του 2025, η τράπεζα σχεδιάζει να εισαγάγει 70+ νέες ψηφιακές υπηρεσίες και να αναπτύξει νέα ηλεκτρονικά σημεία επαφής για εξειδικευμένες ομάδες πελατών.
Πηγή: philenews.com
