Η Alpha Bank Cyprus εστιάζει στους κύριους τομείς ανάπτυξης της τράπεζας, που αποτελούν τα ψηφιακά κανάλια (self-service and mobile first), το τηλεφωνικό κέντρο/ κεντρική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και το δίκτυο καταστημάτων
Η αναβάθμιση της εμπειρίας του Πελάτη αποτελεί το επίκεντρο της συνολικής προσπάθειας που καταβάλλει τα τελευταία χρόνια η Alpha Bank Cyprus, προκειμένου να συμβαδίσει με τα δεδομένα της νέας εποχής και τις σύγχρονες απαιτήσεις που εστιάζουν σε ένα επαναπροσδιορισμένο ψηφιακό οικοσύστημα, απλό και προσωποποιημένο.
Ειδικότερα, στον τομέα του Retail, η Alpha Bank Cyprus έχει χαράξει μια ολοκληρωμένη στρατηγική, λαμβάνοντας υπόψη τις διαρκώς εξελισσόμενες τάσεις της αγοράς του Τραπεζικού Τομέα, διατηρώντας παράλληλα την ανταγωνιστικότητά της.
Η Alpha Bank Cyprus εστιάζει στους κύριους τομείς ανάπτυξης της Τράπεζας, που αποτελούν τα Ψηφιακά κανάλια (Self-service and Mobile first), το Τηλεφωνικό Κέντρο/Κεντρική Υπηρεσία εξυπηρέτησης Πελατών και το Δίκτυο Καταστημάτων, με βασικό στόχο την πλήρη ικανοποίηση των Πελατών της στην αλυσίδα εξυπηρέτησης που βασίζεται στην αυτοματοποίηση και την εισαγωγή απλοποιημένων διαδικασιών.
Η Retail τραπεζική στην ψηφιακή εποχή
Με ποσοστό που ξεπερνά το 70% του συνολικού όγκου συναλλαγών της Τράπεζας να πραγματοποιούνται στα ψηφιακά της κανάλια, η Alpha Bank Cyprus διευρύνει διαρκώς το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων και υπηρεσιών της, παρέχοντας καινοτόμες, ευέλικτες και ασφαλείς λύσεις που ανταποκρίνονται στις ουσιαστικές ανάγκες των Πελατών της.
Έχοντας θέσει σε εφαρμογή ένα φιλόδοξο πρόγραμμα μέχρι το τέλος του 2025, η Τράπεζα σχεδιάζει να εισαγάγει 70+ νέες ψηφιακές υπηρεσίες και να αναπτύξει νέα ηλεκτρονικά σημεία επαφής για εξειδικευμένες ομάδες πελατών.
Κορωνίδα του ψηφιακού της μετασχηματισμού είναι η πρωτοποριακή πλατφόρμα «Alpha 360», ένα πλήρες ψηφιακό οικοσύστημα που επανακαθορίζει την τραπεζική εμπειρία, προσφέροντας μια ολιστική, εξατομικευμένη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία σε διάφορες συσκευές, Mobile και Web.
Το «Alpha 360» επιτρέπει στους Πελάτες να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους, ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε. Προσφέρει μια σειρά από υπηρεσίες, όπως μεταφορές κεφαλαίων και πληρωμές μεταξύ ατόμων (person-to-person) και επιχειρήσεων (business-to-business), αλλά και εγχώριες και διεθνείς μεταφορές τύπου SEPA, TARGET2 και SWIFT, αποπληρωμές δανείων, εξόφληση λογαριασμών κοινής ωφελείας, ανέπαφες πληρωμές με κάρτες, πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών κ.α. Την ίδια ώρα, η Τράπεζα επενδύει συνεχώς σε τεχνολογίες αιχμής για την προστασία των δεδομένων των Πελατών της.
Alpha 360 Mobile
Με ειδικό σχεδιασμό και εύκολη πλοήγηση, η εφαρμογή της Τράπεζας για συσκευές iOS και Android προσφέρει στους Πελάτες περαιτέρω αμεσότητα και πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες, για να πραγματοποιούν συναλλαγές και να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους με ευκολία από όπου και αν βρίσκονται.
Οι Πελάτες μπορούν επίσης να ελέγχουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους, να μεταφέρουν κεφάλαια, να πληρώνουν λογαριασμούς, να διαχειρίζονται λογαριασμούς και κάρτες άμεσα και να διαχειρίζονται τα προσωπικά και οικονομικά τους στοιχεία που τηρούν με την Τράπεζα.
Ειδικότερα, για τη διαχείριση καρτών σε πραγματικό χρόνο, το Alpha 360 Mobile έχει πλέον ανανεωθεί και προσφέρει νέες, καινοτόμες υπηρεσίες:
◗ Ενεργοποίηση της κάρτας (νέας ή ανανεωμένης) και απενεργοποίηση σε περίπτωση απώλειας
◗ Αντικατάσταση της κάρτας σε περίπτωση απώλειας
◗ Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων SMS για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται με κάρτες
◗ Προσαρμογή του ημερήσιου χρεωστικού ορίου χρήσης της κάρτας, με βάση τις ανάγκες των Πελατών
◗ Ενεργοποίηση και απενεργοποίηση των καναλιών χρήσης της κάρτας (ΑΤΜ, POS, ψηφιακά πορτοφόλια, ηλεκτρονικό εμπόριο)
◗ Υπενθύμιση κωδικού PIN μέσω SMS, καθώς επίσης και τη δυνατότητα επαναποστολής του ξεχασμένου User ID ή Password που χρησιμοποιείται στο Alpha 360, μέσω SMS Alpha 360 Web
Μέσω του Alpha 360 Web, οι Πελάτες της Τράπεζας μπορούν να αξιοποιήσουν μια πλήρη γκάμα τραπεζικών υπηρεσιών, μεταξύ των οποίων να δια- χειριστούν πολλαπλούς λογαριασμούς, να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές μαζικής μεταφοράς, όπως μισθοδοσίες.
Alpha 360 ATMs
Όλα τα ΑΤΜ στα Καταστήματα του δικτύου της Alpha Bank Cyprus, είναι ενσωματωμένα με την πλατφόρμα Alpha 360, επιτρέποντας στους Πελάτες να πραγματοποιούν μια ποικιλία συναλλαγών πέραν από τις αναλήψεις και τις καταθέσεις μετρητών. Αυτές περιλαμβάνουν μεταφορές κεφαλαίων, διαχείριση PIN καρτών κ.α.
Alpha 360 APIs
Η Alpha Bank Cyprus μέσω της πλατφόρμας Alpha 360 API Banking προσφέρει διεπαφές Προγραμματισμού Εφαρμογών (APIs) με ασφαλή τρόπο, επιτρέποντας στους Πελάτες της να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους έξω από το οικοσύστημά της.
Μέσω αυτής της τεχνολογίας ανοιχτής τραπεζικής (open banking), οι Πελάτες έχουν τη δυνατότητα να συνδέουν τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς με εφαρμογές και υπηρεσίες τρίτων, να ενοποιούν τα οικονομικά τους στοιχεία και να πραγματοποιούν πληρωμές απευθείας από λογαριασμούς της Alpha Bank.
Ψηφιακά πορτοφόλια
Στην εποχή των ψηφιακών πληρωμών, η Alpha Bank Cyprus διαθέτει ένα ευρύ φάσμα καρτών προσαρμοσμένων στις ανάγκες των Πελατών της. Με τις ανέπαφες χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, οι Πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν γρήγορες και ασφαλείς πληρωμές χρησιμοποιώντας το smartphone ή το smartwatch τους στα σημεία πώλησης.
Παράλληλα, όλες οι κάρτες προσφέρουν τη δυνατότητα σύνδεσης με τα ψηφιακά πορτοφόλια, Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay και Xiaomi Pay.
Συνεχής ανάπτυξη
Ταυτόχρονα, προβλέποντας τις εξελίξεις, η Alpha Bank Cyprus προετοιμάζεται για την προσθήκη και νέων υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών, όπως άμεσες διατραπεζικές πληρωμές (instant payments), άμεσες μεταφορές μέσω κινητού τηλεφώνου σε λογαριασμούς και κάρτες εντός και εκτός Κύπρου, προγράμματα ανταμοιβής τύπου loyalty, υπηρεσίες διαχείρισης πορτοφολιού (Personal Financial Management), ψηφιακές υπογραφές κ.α.
Με συνεχείς καινοτομίες και ανανεωμένες υπηρεσίες, η Alpha Bank συμβαδίζει με συνέπεια και ευελιξία με τις τελευταίες τάσεις της αγοράς, προσφέροντας λύσεις ψηφιακών συναλλαγών προς όφελος των Πελατών της. Διαχρονικός στόχος της Τράπεζας, είναι η άρτια εξυπηρέτηση των Πελατών και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και προϊόντων.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ALPHA BANK CYPRUS LTD
Μέγαρο Alpha Bank
Λεωφόρος Λεμεσού 3
2112, Αγλαντζιά, Λευκωσία
Τηλέφωνο: 8000 3333
Ιστοσελίδα: www.alphabank.com.cy
Πηγή: philenews.com
