Η κάλυψη του δικτύου και το ζήτημα των χρεώσεων αποτελούν τα βασικότερα κριτήρια για την επιλογή του προγράμματος σύνδεσης από την πλειονότητα των χρηστών κινητής τηλεφωνίας, σύμφωνα με τα ευρήματα της πανελλαδικής έρευνας που διενεργήθηκε για λογαριασμό της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).
Οπως τονίζεται, μόνο το 13% των ερωτηθέντων διαθέτει πρόγραμμα στο smartphone που παρέχει απεριόριστα δεδομένα για χρήση στο Ιnternet. Το 77% των χρηστών αναφέρει ως υπ΄ αριθμόν ένα κριτήριο τις χαμηλές χρεώσεις και ακολουθεί η καλή κάλυψη δικτύου με 70%. Την ίδια ώρα, η καλή εξυπηρέτηση και η υποστήριξη των πελατών αναφέρθηκαν ως βασικό κριτήριο από το 40% των ερωτηθέντων, αλλά το ποσοστό αυτό «σκαρφαλώνει» στο 51% στις μεγαλύτερες ηλικίες, από 55 έως 65 ετών.
Δεδομένα
Διαφοροποίηση φαίνεται ότι υπάρχει και μεταξύ όσων έχουν επιλέξει πακέτο με απεριόριστα δεδομένα καθώς στην κατηγορία αυτή τα ποσοστά αντιστρέφονται, με το 77% των χρηστών να επιλέγει πάροχο με βάση την κάλυψη δικτύου και το ζήτημα των χρεώσεων να έπεται με 69%. Παρ’ όλα αυτά, ακόμα και αυτή η κατηγορία χρηστών δηλώνει σε ποσοστό 58% ότι θεωρεί πιθανό να αλλάξει πάροχο εάν της προσφέρει αντίστοιχο πρόγραμμα με 10% χαμηλότερη τιμή.
Βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας, το 13% του δείγματος είχε κατά την περίοδο αναφοράς ένα πρόγραμμα απεριόριστων δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Η διείσδυση ενισχύεται σε άνδρες ηλικίας 45-54 ετών, ελεύθερους επαγγελματίες και άτομα ανώτερης κοινωνικοοικονομικής τάξης. Οι χρήστες απεριόριστων δεδομένων δεν διαφέρουν στις περισσότερες καταναλωτικές συνήθειες και στάσεις απέναντι στην κινητή τηλεφωνία από τον μέσο χρήστη, αλλά είναι περισσότερο δραστήριοι στις ηλεκτρονικές αγορές και στην online ψυχαγωγία με βίντεο ή ταινίες, ενώ δίνουν μικρότερη βαρύτητα στο κόστος του προγράμματος. Επίσης, παρουσιάζονται σημαντικά πιο ικανοποιημένοι από τον πάροχό τους σε όλους τους δείκτες ικανοποίησης που μετρήθηκαν.
Σε ό,τι αφορά τις συνήθειες χρήσης, το 24% δηλώνει ότι χρησιμοποιεί το κινητό τηλέφωνο για πρόσβαση στο Internet για πάνω από 5 ώρες, ενώ η πλοήγηση και η χρήση social media αποτελούν τον βασικό λόγο πρόσβασης (83%), με την αποστολή μηνυμάτων (79%), τις συνομιλίες (64%) και τις online αγορές / Internet banking (60%) να ακολουθούν.
Δεν λείπει, πάντως, και η δυσαρέσκεια αναφορικά με τα δεδομένα, με τους βασικούς λόγους, όπως παρουσιάστηκαν από τους συνδρομητές, να είναι το πρόβλημα κάλυψης (41%), το υψηλό κόστος (29%), η μικρή ταχύτητα (27%) και τα λίγα δεδομένα (7%).
