Σε στάδιο επεξεργασίας συγκεκριμένων μέτρων, τα οποία θα βοηθήσουν στο κομμάτι των συναλλαγών των ατόμων τρίτης ηλικίας με τις εμπορικές τράπεζες βρίσκεται ο Σύνδεσμος Τραπεζών.
Όπως πληροφορούμαστε, ο Σύνδεσμος δεν θα αρκεστεί στην πρόσφατη συνάντηση με τους εμπλεκόμενους φορείς, όσον αφορά στο θέμα των συναλλαγών των ηλικιωμένων με τις τράπεζες, αλλά έχει τη διάθεση να προχωρήσει σε συγκεκριμένα μέτρα, τα οποία θα βοηθήσουν την εν λόγω ομάδα πολιτών.
Η πολιτική των τραπεζών τα τελευταία χρόνια ευνοεί τη μείωση του αριθμού των καταστημάτων τους και την καθοδήγηση του κόσμου προς εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης, με κύρια κατεύθυνση τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ωστόσο, σε αυτή την πορεία υπάρχει ζήτημα με τα ηλικιωμένα άτομα, τα οποία δεν έχουν την επαρκή εξοικείωση με τα ηλεκτρονικά κανάλια.
Αντίθετα, επιδιώκουν να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους με μετρητά και την ίδια ώρα θέλουν να εξυπηρετούνται διά ζώσης, όσον αφορά σε συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως είναι η είσπραξη της σύνταξης τους και η πληρωμή των χρηστικών λογαριασμών, δηλαδή ρεύμα, νερό και τηλέφωνο.
Όπως γίνεται αντιληπτό, προκύπτει σοβαρό ζήτημα με τη συγκεκριμένη ομάδα ατόμων και τη σχέση της με τις εμπορικές τράπεζες. Ο Σύνδεσμος Τραπεζών έχει αναλάβει πρωτοβουλία, ώστε σε συνεργασία με τις εμπορικές τράπεζες να ληφθούν μέτρα, τα οποία θα βοηθήσουν τα άτομα αυτά. Οι πληροφορίες μας αναφέρουν ότι τα μέτρα τα οποία βρίσκονται υπό επεξεργασία αφορούν στο κομμάτι της διάθεσης μετρητών στους καταναλωτές, ειδικά από τη στιγμή που μειώνονται τα καταστήματα των τραπεζών.
Τα μέτρα που προωθούνται
Σε πρώτο στάδιο τα μέτρα κινούνται σε τρεις κατευθύνσεις:
(α) Στη διεύρυνση του αριθμού των επιχειρήσεων οι οποίες θα προσφέρουν την υπηρεσία cashback. Στόχος των τραπεζών είναι όπως στο πρόγραμμα συμμετάσχουν πολύ περισσότερες επιχειρήσεις και μάλιστα θα γίνει ακόμα εντονότερη πληροφόρηση, ώστε να ενημερωθούν οι καταναλωτές.
(β) Να αυξηθούν τα σημεία εξυπηρέτησης των καταναλωτών, τα οποία θα μπορούν να εξυπηρετήσουν είτε στο κομμάτι του cashback, είτε σε πληρωμές λογαριασμών και άλλων υπηρεσιών. Προς αυτή την κατεύθυνση, θα επιχειρηθεί να υπάρξει συνεργασία με δήμους και κοινότητες και με κρατικές υπηρεσίες, όπως είναι για παράδειγμα τα ταχυδρομεία.
(γ) Να αυξηθεί το ποσό που θα μπορεί να λάβει κάποιος σε μετρητά από την υπηρεσία του cashback. Όπως είναι γνωστό, σήμερα μπορεί να πάρει κάποιος μέχρι 100 ευρώ και οι σκέψεις είναι το ποσό αυτό να αυξηθεί είτε στα 200 ευρώ ή και περισσότερα.
Διευκόλυνση για υπηρεσίες
Σε δεύτερο στάδιο, τα μέτρα θα αφορούν τις ίδιες τις τράπεζες. Δηλαδή, θα γίνει προσπάθεια ώστε με την αλλαγή κάποιων διαδικασιών οι ηλικιωμένοι πελάτες των τραπεζών να μπορούν να εξυπηρετηθούν πιο εύκολα.
Για παράδειγμα, υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες τα ηλικιωμένα άτομα χρειάζονται συγκεκριμένα έντυπα από τις τράπεζες για σκοπούς καταβολής των συντάξεων ή για τις συναλλαγές τους με οργανισμούς, όπως είναι η υδροδότηση ή το ηλεκτρικό ρεύμα. Στόχος των τραπεζών είναι να ανοίξουν ένα κανάλι επικοινωνίας με τα άτομα αυτά, ώστε μέσω ενός αριθμού τηλεφώνου, π.χ., τα άτομα αυτά να ζητούν την έκδοση των συγκεκριμένων εντύπων και αφού οι λειτουργοί της τράπεζας λάβουν τα στοιχεία των πελατών, να τους ετοιμάζονται τα έντυπα και να τους αποστέλλονται ενδεχομένως με το ταχυδρομείο.
Πέραν των πιο πάνω, στις προθέσεις του Συνδέσμου Τραπεζών είναι να πραγματοποιηθούν εκδηλώσεις με τη συμμετοχή ατόμων τρίτης ηλικίας, στις οποίες θα γίνει ενημέρωση για τους εναλλακτικούς τρόπους συναλλαγών με τις τράπεζες. Οι τράπεζες θεωρούν ότι θα πρέπει να υπάρξει εντατικοποίηση στο κομμάτι της ενημέρωσης, ώστε με απλά λόγια οι ηλικιωμένοι να αντιληφθούν τις επιλογές που έχουν.
Πηγή: philenews.com
