Με αναβάθμιση της ψηφιακής της υποδομής και ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού της. Μιλά στο Insider ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology & Business Change Officer της Κωτσόβολος
Ο Γιάννης Παπίδης, Chief Technology & Business Change Officer τηςΚωτσόβολος, αναφέρει ότι η αγορά της Κύπρου είναι μεν αρκετά δύσκολη, αφού λειτουργεί με διαφορετικούς από την Ελλάδα κανόνες και καταναλωτικές προτιμήσεις, αλλά αποτελεί έναν σημαντικό «οδηγό» για είσοδο σε νέες αγορές, που δίνει στην εταιρεία την ευκαιρία να μάθει πώς είναι να λειτουργείς και να προσαρμόζεσαι σε μία διαφορετική κουλτούρα.
Ο κ. Παπίδης επισημαίνει ακόμα ότι οι αλλαγές τα τελευταία χρόνια στην Κωτσόβολος ήταν ραγδαίες, μεγαλύτερες από ποτέ. Η εταιρεία επένδυσε σημαντικά τόσο στην αναβάθμιση της ψηφιακής της υποδομής, όσο και στην ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού της.
Ας ξεκινήσουμε με μια αξιολόγηση της παρουσίας της Κωτσόβολος στην Κύπρο. Βρήκατε την ανταπόκριση που περιμένατε; Τι σχεδιάζει η εταιρεία βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα για την κυπριακή αγορά;
H κυπριακή αγορά αποτελεί μία σημαντική στρατηγική επιλογή για εμάς στην Κωτσόβολος, αφού μας επέτρεψε να επεκταθούμε σε μια άλλη χώρα, μειώνοντας ταυτόχρονα τα εμπόδια και το ρίσκο.
Τα πολλά κοινά στοιχεία, όπως η γλώσσα, αλλά και το μέγεθος της αγοράς δημιουργούν ένα εύφορο έδαφος και θέτουν τη βάση για την ανάπτυξη της εταιρείας και σε άλλες χώρες, εκτός της Ελλάδας.
Την ίδια ώρα, η αγορά της Κύπρου είναι αρκετά δύσκολη, αφού λειτουργεί με διαφορετικούς από την Ελλάδα κανόνες και καταναλωτικές προτιμήσεις. Γι’ αυτό και αποτελεί έναν σημαντικό «οδηγό» για είσοδο σε νέες αγορές, που μας δίνει την ευκαιρία να μάθουμε πώς είναι να λειτουργείς και να προσαρμόζεσαι σε μία διαφορετική κουλτούρα.
Μέσα στις ευρύτερες αλλαγές που έγιναν στην Κωτσόβολος την τελευταία διετία, πόσο σημαντικές ήταν οι εξελίξεις, οι επενδύσεις και οι αναβαθμίσεις αναφορικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της;
Οι αλλαγές τα τελευταία χρόνια ήταν ραγδαίες, θα έλεγα μεγαλύτερες από ποτέ. Η εταιρεία επένδυσε σημαντικά τόσο στην αναβάθμιση της ψηφιακής της υποδομής όσο και στην ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού της.
Παράλληλα, βασιζόμενη στις αξίες της, αναδιαμόρφωσε την οργάνωση και το λειτουργικό της μοντέλο, δίνοντας έμφαση στον πελάτη και την αναβάθμιση της εμπειρίας του. Βελτιώθηκαν έτσι πολλά, και παράλληλα, εισήχθηκαν νέες, καινοτόμες υπηρεσίες. Εσωτερικά, επικεντρωθήκαμε στη δημιουργία ενός κλίματος που προάγει την ανοιχτή επικοινωνία, την πρωτοβουλία και την καινοτομία.
Συγκεκριμένα, στον τομέα της τεχνολογίας, οι επενδύσεις μας εστίασαν σε τεχνολογίες αιχμής, μεταφέροντας όλες τις λειτουργίες μας στο cloud και υιοθετώντας λύσεις SaaS. Αυτό μάς προσέφερε ταχύτητα, ευελιξία και τη δυνατότητα να αφιερώσουμε χρόνο και να κοπιάσουμε εκεί που πραγματικά υπάρχει ανάγκη.
Παράλληλα, καταργήσαμε τα σιλό και προσφέραμε σε όλους πρόσβαση σε εργαλεία που τους επιτρέπουν να αναπτύξουν τις δικές τους λύσεις. Πλατφόρμες όπως το Microsoft Dynamics, το SAP4Hana, το DataBricks και το PowerBI αποτέλεσαν τη βάση για αυτή την αλλαγή, που ενίσχυσε τη συμμετοχή στον μετασχηματισμό, το κίνητρο και την πεποίθηση ότι όλοι μπορούν να συμβάλλουν, να μάθουν και να αναπτύξουν λύσεις, συνεισφέροντας στην καινοτομία.
Τέλος, επενδύσαμε στην ανάλυση και αξιοποίηση των δεδομένων, με στόχο τη δημιουργία ουσιαστικής αξίας. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα για μεγαλύτερη εστίαση στην επιλογή των προτεραιοτήτων μας με βάση τη μέγιστη απόδοση και αποτελεσματικότητα των δράσεών μας.
Διαβάζουμε ότι το χρηματοδοτούμενο -και από το Ταμείο Ανάκαμψης- επενδυτικό σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού της Κωτσόβολος αφορά κυρίως την υλοποίηση ενός πλήρως αυτοματοποιημένου συστήματος αποθήκης και μεταφοράς, με την αξιοποίηση εξειδικευμένου λογισμικού, υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ) και ρομποτικής.
Εξηγήστε μας πόσο θα αλλάξει τη λειτουργία της εταιρείας ο συγκεκριμένος μετασχηματισμός και πόσο θα αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
Η Κωτσόβολος αναγνωρίζει πως το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ενός retailer εξαρτάται άμεσα από την παροχή μοναδικών εμπειριών στον πελάτη. Αυτό απαιτεί απόλυτο έλεγχο σε κάθε στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το να μπορείς να λειτουργείς και να ελέγχεις όλα τα στάδια, από την παραγγελία μέχρι την παράδοση στον χώρο του πελάτη, διαφοροποιεί σημαντικά την εμπειρία και δίνει δυνατότητες που δεν είναι εφικτές μέσω τρίτων.
Έτσι, η επένδυσή μας σε ένα υπερσύγχρονο κέντρο εφοδιαστικής αλυσίδας ολοκληρώνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό και ενισχύει τη δυναμική της εταιρείας, κάνοντάς την παντοδύναμη και στον χώρο των logistics.
Τι ακριβώς σημαίνει στη σημερινή πραγματικότητα «σύγχρονο logistics center» για μια επιχείρηση όπως ο Κωτσόβολος, με καταστήματα σε πολλές περιοχές;
Κάθε σημείο φυσικής παρουσίας, είτε πρόκειται για κατάστημα είτε για αποθήκη, ενσωματώνεται στο δίκτυο logistics, εξασφαλίζοντας τη μεταφορά προϊόντων σε πραγματικό χρόνο. Ήδη, παρέχουμε υπηρεσίες άμεσης παράδοσης, όπου μια μικροσυσκευή μπορεί να φτάσει στον χώρο του πελάτη μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ για μεγαλύτερες συσκευές προσφέρουμε τη δυνατότητα παράδοσης με προκαθορισμένο ραντεβού. Το νέο μας κέντρο, σε συνδυασμό με τον ανανεωμένο στόλο μεταφορών, θα ενισχύσει ακόμη περισσότερο την ταχύτητα και την αποδοτικότητά μας, εδραιώνοντας το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.
Ποιες λύσεις προσφέρει η εταιρεία για την υλική στήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού και της αποδοτικής πρόσβασης στην τεχνολογία άλλων εταιρειών – πελατών σας; Υποθέτουμε πως η συνεχής αξιοποίηση όλων των νέων τεχνολογικών λύσεων είναι στις προτεραιότητες των πελατών σας.
Η εταιρεία διαθέτει πολλές ψηφιακές λύσεις που στοχεύουν στη βελτίωση της παραγωγικότητας σημαντικών κλάδων, όπως αυτός του Τουρισμού, της Φιλοξενίας, της Εστίασης, ενώ πολλές από τις λύσεις που έχει ενσωματώσει στον χώρο της λιανικής πώλησης παρέχονται και σε πελάτες της. Παραδείγματα αποτελούν η Ολοκληρωμένη λύση Ηλεκτρονικών Ετικετών E-LABELS 2 INFORM, η οποία επιτρέπει την άμεση ενημέρωση των τιμών στο ράφι και έτσι, τη γρηγορότερη και άμεση απάντηση στον ανταγωνισμό, μειώνοντας το κόστος και τον χρόνο αλλαγής των τιμών, η Ολοκληρωμένη λύση Ψηφιακής σήμανσης SIGNAGE 2 DISPLAY και η υπηρεσία instore διαφήμισης Ad-Point που «ντύνουν» ψηφιακά τον χώρο και μετατρέπουν το κατάστημα σε σημείο παραγωγής διαφημιστικού περιεχομένου, ενισχύοντας το brand awareness και το visibility του brand.
Ας μιλήσουμε ειδικότερα για τα «Ψηφιακά Εργαλεία Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων» που προσφέρει ο Κωτσόβολος. Σε ποιο βαθμό παρέχονται αυτές οι υπηρεσίες και σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Κύπρο; Ποια ανταπόκριση υπάρχει;
Στην Κωτσόβολος προσφέρουμε υπηρεσίες που ενδυναμώνουν τις επιχειρήσεις, βελτιώνουν τον τρόπο λειτουργίας τους και συνεισφέρουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Συγκεκριμένα, συμβάλλουμε, μέσω υπηρεσιών όπως είναι η εγκατάσταση και τεχνική υποστήριξη των συσκευών τεχνολογίας (οθόνες, projectors, εξοπλισμός συνεδρίων), η δημιουργία περιεχομένου για οθόνες ψηφιακής σήμανσης και η άμεση αντικατάσταση κινητών, στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους και στη βέλτιστη απόδοσή τους.
Οι επαγγελματίες ανταποκρίνονται θετικά στις υπηρεσίες μας, καθώς βρίσκουν στην Κωτσόβολος ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες τους σε προϊόντα αιχμής, που είναι σχεδιασμένα για επαγγελματική χρήση, αλλά και αξιόπιστη after-sales υποστήριξη.
Μέσα από προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και παροχή λύσεων ανάλογα με τις απαιτήσεις του κάθε επαγγελματία, καταφέρνουμε να «χτίζουμε» σχέσεις εμπιστοσύνης, δημιουργώντας μια σταθερή βάση συνεργασίας που εξελίσσεται με τον χρόνο. Ποια είναι η σχέση των πολύ δαπανηρών επενδύσεων στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την καινοτομία με την οικονομική απόδοση και την επικερδότητα; Και της εταιρείας σας αλλά και των εταιρειών που συνεργάζονται μαζί σας.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι δαπανηρός, εάν τον δούμε με βραχυπρόθεσμη οπτική. Απαιτεί μεγάλες επενδύσεις σε τεχνολογία, ταλέντο και συνεχή εκπαίδευση, ενώ οι αλλαγές που επιφέρει ενδέχεται προσωρινά να επηρεάσουν την ομαλή λειτουργία και την απόδοση της εταιρείας. Παρόλα αυτά, είναι μονόδρομος για την επιβίωση της εταιρείας μακροπρόθεσμα.
Στη νέα ψηφιακή εποχή, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να παραμείνει ανταγωνιστική χωρίς να μετασχηματίσει το λειτουργικό της μοντέλο και να ανταποκριθεί στις νέες απαιτήσεις με ίσους όρους απέναντι σε όσες έχουν ήδη εκσυγχρονιστεί. Το πραγματικό ερώτημα, λοιπόν, δεν είναι το κόστος, αλλά ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει αυτή τη μετάβαση, ώστε να εξασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξή της.
Η απάντηση διαφέρει για κάθε οργανισμό, αλλά σε κάθε περίπτωση απαιτείται όραμα, δέσμευση από τη διοίκηση και προσέλκυση ταλέντου. Σε έναν κόσμο που αλλάζει με πολύ γοργούς ρυθμούς, ο μεγαλύτερος κίνδυνος δε βρίσκεται στην αλλαγή, αλλά στην ακινησία και την αδράνεια.
Πηγή: philenews.com
