Η εξυπηρέτηση στις τραπεζικές υπηρεσίες αλλάζει. Εκσυγχρονίζεται και απλοποιείται, δίνει έμφαση στην ταχύτητα και στην ευκολία. Επικεντρώνεται σε εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη που υπάρχει στη σχέση με τον πελάτη. Η Ελληνική Τράπεζα επικροτεί και ενθαρρύνει την εξέλιξη, βάζοντας την καινοτομία στην πρώτη γραμμή των χρηματοπιστωτικών συναλλαγών.
Άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού, αιτήσεις δανειοδότησης, Contact Pay για άμεση αποστολή χρημάτων σε αποθηκευμένες επαφές του κινητού, ηλεκτρονική υπογραφή εγγράφων και πολλά άλλα προσφέρει η Ελληνική Τράπεζα στους πελάτες της, για να μην χρειαστεί να πάνε ξανά στην τράπεζα.
Η ψηφιοποίηση έχει αλλάξει για πάντα τον τρόπο που συναλλασσόμαστε, ενώ, μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια, η τράπεζα καταφέρνει να βρίσκεται πιο κοντά στους πελάτες παρά ποτέ.
Αυτός είναι ο λόγος για την εντυπωσιακή στροφή των πελατών στα εναλλακτικά κανάλια. Ειδικότερα, τον Σεπτέμβριο του 2024 το 95% των συναλλαγών διεκπεραιώθηκε μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια της Ελληνικής Τράπεζας, το 99% των μεταφορών χρημάτων πραγματοποιείται πλέον μέσω του Online Banking, ενώ το 88% των καταθέσεων και το 97% των αναλήψεων μέσω των ΑΤΜ.
Όλα Online
Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας εύκολα και χωρίς να επισκεφτούν κά- ποιο κατάστημα μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Online Banking, ώστε να κάνουν τις βασικές τους τραπεζικές συναλλαγές.
Μπορούν να αποστείλουν εμβάσματα μέχρι €5.000 δωρεάν σε χώρες της Ευρώπης (SEPA), να διαχειριστούν εύκολα και γρήγορα τους λογαριασμούς, τις κάρτες και τις συναλλαγές τους, να δουν και να λάβουν πιστοποιητικά τόκου και IBAN ή να παραγγείλουν βιβλιάριο επιταγών.
Επίσης, μπορούν να πραγματοποιήσουν τις πληρωμές που επιθυμούν και να εξοφλήσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας σε 17 κατηγορίες οργανισμών και για πάνω από 1200 λογαριασμούς, να δημιουργήσουν ηλεκτρονική υπογραφή και άλλα.
Την ίδια στιγμή, η ιστοσελίδα της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει μια βελτιωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, με επιπλέον φίλτρα και εύκολη σύγκριση προϊόντων και υπηρεσιών, εύκολη πλοήγηση, αλλά και το αναβαθμισμένο Online Banking.
Μέσω της ιστοσελίδας, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, να αιτηθούν για άνοιγμα λογαριασμού, και να διευθετήσουν ραντεβού με λειτουργό της Τράπεζας μέσω της υπηρεσίας «Book Α Meeting», το οποίο μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε διαδικτυακά είτε σε κατάστημα της επιλογής τους.
Τραπεζικές συναλλαγές στη στιγμή!
Το Hellenic Bank Mobile App προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να πραγματοποιούν εύκολες και γρήγορες συναλλαγές, αποφεύγοντας την ταλαιπωρία στα καταστήματα αλλά και τις επιπλέον χρεώσεις.
Με φιλικό και απλό σχεδιασμό, και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά, το Hellenic Bank Mobile App αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τις καθημερινές τραπεζικές ανάγκες των πελατών, προσφέροντας μια πραγματικά εύκολη τραπεζική εμπειρία.
Με το Contact Pay ο χρήστης μπορεί να αποστείλει ή να λάβει χρήματα από και προς αριθμούς κινητού τηλεφώνου με λογαριασμό στην Ελληνική Τράπεζα, σε πραγματικό χρόνο και χωρίς χρέωση, όπως θα έστελνε ένα SMS.
Επιπλέον, μέσα από το Hellenic Bank Mobile App, ακολουθώντας μερικά απλά βήματα οι χρήστες μπορούν εύκολα να αιτηθούν για ‘Στεγαστικό δάνειο’, ‘Χρηματοδότηση Αυτοκινήτου’, ‘Προσωπικό δάνειο’, ‘Πιστωτική κάρτα’ ή ‘Λογαριασμό με όριο’.
Έτσι, οι χρήστες της εφαρμογής μπορούν ανά πάσα στιγμή να συνδεθούν και να επιλέξουν από τα «Προϊόντα δανειοδότησης» αυτό που θα ικανοποιήσει τις ανάγκες τους. Ακολούθως, αφού εγκριθεί η αίτηση, τα έγγραφα υπογράφονται ηλεκτρονικά και πλέον ο πελάτης για τα προσωπικά προϊόντα δεν χρειάζεται να μεταβεί σε κατάστημα.
Παράλληλα, η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να απενεργοποιήσουν προσωρινά την κάρτα τους ανά πάσα στιγμή για λόγους ασφαλείας, σε περίπτωση που αυτή χαθεί ή κλαπεί, πατώντας την επιλογή «Freeze card» και ακολούθως αν επιθυμούν να την ενεργοποιήσουν πάλι. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή για δημιουργία εικονικής κάρτας μίας χρήσης, όποτε ο πελάτης θέλει να πραγματοποιήσει μια online συναλλαγή και στη συνέχεια το σύστημα καταστρέφει αυτόματα τα στοιχεία της κάρτας αυτής.
Από τα ισχυρά πλεονεκτήματα του Hellenic Bank Mobile App είναι το υψηλό επίπεδο ασφάλειας και άνεσης που προσφέρει στους χρήστες. Η σύνδεση στην εφαρμογή πραγματοποιείται βιομετρικά με το δαχτυλικό αποτύπωμα ή την αναγνώριση προσώπου του χρήστη, χωρίς να απαιτείται η εισαγωγή κωδικών.
Χωρίς SMS – OTP και άλλες χρονοβόρες ειδοποιήσεις, οι πελάτες συνδέονται με ταχύτητα στην εφαρμογή για να πραγματοποιήσουν όλες τις παραπάνω συναλλαγές με ευκολία.
Τα καταστήματα της νέας εποχής
Βλέποντας μπροστά, η Ελληνική Τράπεζα εστιάζει στο μοντέλο «phygital», παντρεύοντας το παραδοσιακό κατάστημα (physical) με το ψηφιακό (digital),νόπου απαιτείται συνεχής επένδυση σε νέες υποδομές για ολοκληρωμένες σύγχρονες λύσεις, στοχεύοντας στη διαρκή αναβάθμιση των προϊόντων και της εξυπηρέτησης του πελάτη.
Ανταποκρινόμενη στις σύγχρονες ανάγκες έχει δημιουργήσει ειδικά διαμορφωμένους κλειστούς χώρους προσβάσιμους με τη χρήση της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας της Ελληνικής Τράπεζας, εξοπλισμένους με ΑΤΜ και μηχανές cash 360 για εξυπηρέτηση των ιδιωτών και επιχειρηματικών πελατών της 24/7.
Ήδη, λειτουργούν πέντε καταστήματα σε όλη την Κύπρο τα οποία έχουν μετατραπεί σε σημεία εξυπηρέτησης 24/7. Εκεί, σε ένα άνετο, ευχάριστο και ασφαλές περιβάλλον οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους ΑΤΜ και μηχανές cash 360 (notes &coins), στις οποίες μπορούν να αυτοεξυπηρετηθούν 24/7. Στις ΑΤΜ νέας γενιάς εντός του καταστήματος ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει σχεδόν όλες τις καθημερινές του συναλλαγές:
◗ Δωρεάν αναλήψεις και καταθέσεις μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας
◗ Καταθέσεις επιταγών
◗ Έλεγχο του υπολοίπου και της κατάστασης με τις 10 τελευταίες συναλλαγές (με δυνατότητα εκτύπωσης)
◗ Μεταφορά χρημάτων μεταξύ συνδεδεμένων λογαριασμών με την κάρτα
◗ Αλλαγή κωδικού PIN
◗ Ενεργοποίηση των ειδοποιήσεων SMS για μεγαλύτερο έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού και άλλα.
Επιπλέον, τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επιχειρηματικοί πελάτες μπορούν να διενεργήσουν καταθέσεις μεγάλου όγκου χαρτονομισμάτων και κερμάτων στις μηχανές Cash 360 (Cash & Coins), με μια πολύ απλή διαδικασία, αρκεί ο πελάτης να εγγραφεί στην υπηρεσία για να του παραχωρηθούν σχετικοί κωδικοί πρόσβασης.
Σημειώνεται ότι με τη χρεωστική του κάρτα, συνδεδεμένη με λογαριασμό ταμιευτηρίου ή λογαριασμό Basic της Ελληνικής Τράπεζας, ο πελάτης μπορεί να κάνει δωρεάν αναλήψεις μετρητών σε ευρώ από οποιαδήποτε ΑΤΜ, οποιασδήποτε τράπεζας στην Κύπρο και στο εξωτερικό.
Οικοσύστημα επιβραβεύσεων «My Home Rewards»
Στο πλαίσιο της αναβαθμισμένης εξυπηρέτησης και των ολοκληρωμένων λύσεων που προσφέρει, η Ελληνική Τράπεζα δημιούργησε το αποκλειστικό σχέδιο πρώτης κατοικίας «First-time Homeowners».
Είναι ειδικά σχεδιασμένο για να παρέχει ουσιαστική στήριξη σε άτομα που αγοράζουν το πρώτο τους σπίτι, προσφέροντας μειωμένο επιτόκιο για τα πρώτα τρία ή πέντε χρόνια του δανείου, καθιστώντας την απόκτηση της πρώτης κατοικίας πιο προσιτή.
Το «First-time Homeowners» ενισχύει τα οφέλη του ευρύτερου οικοσυστήματος «My Home Rewards». Το πρωτοποριακό οικοσύστημα επιβράβευσης της Ελληνικής Τράπεζας παρέχει αληθινή χρηματική ανταπόδοση στους πελάτες που επιλέγουν στεγαστικό δάνειο από την Ελληνική Τράπεζα, προσφέροντας άμεση επιστροφή μετρητών έως και €2.000.
Το οικοσύστημα «Μy Home Rewards» χαρακτηρίστηκε ως game-changer στην αγορά στεγαστικών δανείων, καθώς μεταμόρφωσε την εμπειρία της αγοράς κατοικίας, προσφέροντας στους πελάτες χρήματα, και όχι βαθμούς, για να δημιουργήσουν το σπίτι των ονείρων τους. Υπερκαλύπτοντας τις ανάγκες των πελατών, το «Μy Home Rewards» επιβραβεύει με μετρητά τους πελάτες που επιλέγουν την Ελληνική Τράπεζα για το στεγαστικό τους δάνειο.
Έτσι, κάθε εγκεκριμένο δάνειο συνοδεύεται από άμεση επιστροφή μετρητών έως και €2.000 με πίστωση στο Mple Rewards App του πελάτη για να τα χρησιμοποιήσει άμεσα και εύκολα για επίπλωση και οικιακό εξοπλισμό από συνεργαζόμενους εμπόρους. Με αυτό τον τρόπο η Ελληνική Τράπεζα προσφέρει στους πελάτες της πολύ περισσότερα από ένα απλό στεγαστικό δάνειο.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Τηλέφωνο: 8000 9999 (από Κύπρο –
δωρεάν), +357 22 500500 (από εξωτερικό)
Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο:
[email protected]
Ιστοσελίδα: https://www.hellenicbank.com
Πηγή: philenews.com
